3 snabba frågor med en av våra Listing Agents

Vi satte oss ned med en av våra Listing Agents, Fredrik, för att höra hans tankar om listingprojekt, vad man kanske inte tänker på vid en listning samt hur arbetet ser ut i praktiken.

Hej Fredrik, kan du förklara vad en Listing Agent gör?

En Listing Agent har en central roll i att hjälpa kunder att komma igång och lyckas med sin försäljning på olika marknadsplatser. Det främsta ansvaret är att guida kunden genom uppstartsfasen och säkerställa att allt är korrekt konfigurerat från början. Detta innefattar bland annat produktberikning, där produkterna optimeras med rätt information, struktur och innehåll för att bli synliga och attraktiva.

En Listing Agent arbetar också med att säkerställa att orderflödet fungerar smidigt, så att beställningar hanteras korrekt mellan system och marknadsplatser utan avbrott eller fel.

Utöver detta fungerar Listing Agenten som kundens första kontakt och stöd under resans gång. Genom löpande dialog och uppföljning ser de till att kunden får en stabil start med rätt förutsättningar att växa och lyckas i sin försäljning via Sello.

Mycket kundkontakt och stöttning alltså. Vilken del av listningsarbetet tar mer tid än folk tror?

En del av listningsarbetet som ofta underskattas tidsmässigt är det som sker bakom kulisserna, framför allt mappning, attributmappning och produktberikning.

Mappning handlar om att koppla kundens produktdata till rätt struktur enligt marknadsplatsernas krav. Det är sällan en enkel standardlösning utan kräver noggrann anpassning för varje kanal.

Attributmappning är ännu mer detaljerat. Här behöver varje produkts egenskaper, som storlek, färg och material, matchas korrekt mot marknadsplatsens specifika fält. Små fel kan leda till att produkter inte publiceras eller presterar sämre.

Produktberikning tar också mer tid än många tror. Det handlar inte bara om att fylla i information utan om att optimera innehållet så att produkterna både uppfyller tekniska krav och samtidigt är säljande och synliga.

En annan tidskrävande del är ordertester. Dessa kan ta tid på grund av väntetider mellan olika system, behov av verifiering att data flödar korrekt samt att all information som orderstatus, kunddata och leveransdetaljer hanteras rätt i varje steg. Det kräver ofta flera tester och noggrann uppföljning innan allt fungerar stabilt.

Sammanfattningsvis är det de detaljerade och kvalitetssäkrande momenten som tar mest tid. Samtidigt är det dessa delar som lägger grunden för en fungerande och skalbar försäljning.

Spännande! Vad är mest tillfredsställande med ditt jobb?

Det mest tillfredsställande med jobbet är att se när allt arbete börjar ge resultat.

En särskilt stark känsla uppstår när den första ordern går igenom för en kund. Det blir ett tydligt kvitto på att allt fungerar som det ska, från uppsättning och mappning till produktdata och flöden.

Minst lika givande är att få följa kundens fortsatta resa och se hur försäljningen gradvis ökar. Att veta att man har varit med och lagt grunden till den utvecklingen gör arbetet både meningsfullt och motiverande

André Jonesson, Marketing