Integration mot marknadsplatser: Det här underskattar de flesta varumärken

Att sälja via marknadsplatser som Amazon, Zalando eller CDON kan kännas som ett naturligt steg. Men att integrera sitt e-handelssystem mot en marknadsplats är mer komplext än många tror. Många varumärken gör misstag som kostar både tid och försäljning. Här delar vår integrationsspecialist med sig av fyra viktiga insikter.

1. Vad underskattar de flesta vid en marknadsplatsintegration?

Det finns oftast två alternativ när man vill automatisera.
Antingen bygger man en egen direktintegration mellan sin e-handel och en specifik marknadsplats, eller så kopplar man sig via en marknadsplatsplattform, iPaaS.

Jag har sett flera kunder som är aktiva på flera marknadsplatser där de använder olika integrationsmetoder för varje kanal. Det leder ofta till underhållsproblem och manuellt arbete eftersom flödena inte är enhetliga. Resultatet blir manuella moment i orderhantering, bokföring eller artikelpublicering, vilket bör undvikas.

Bra direktintegrationer kan fungera men är ibland väldigt komplexa. Det gäller särskilt om man säljer på flera marknadsplatser och vill automatisera artikelpublicering, uppdatering av priser och lager samt orderflöden som import, annulleringar, leveranser och returer.

I många fall är det bättre att välja en etablerad iPaaS-leverantör där din e-handel kopplas till iPaaS och därefter till marknadsplatserna. Du vill helst ha en leverantör med ett bra mappningsverktyg eller PIM-funktionalitet, gärna med ett användargränssnitt för felsökning och manuell hantering av till exempel artikelavvisningar.

Sammanfattningsvis är artikelpublicering på marknadsplatser en av de mest underskattade delarna. Många tror att det är samma process som i den egna e-handeln men i verkligheten har marknadsplatser ofta helt andra krav på innehåll och datamodell. Det här leder ofta till att varumärken stressar igenom processen, vilket påverkar försäljningen negativt.

2. Alla pratar om "realtidssynkning" men vad betyder det i praktiken?

De mest tidskritiska momenten i en e-handelsintegration är lageruppdateringar och orderimporter, särskilt för att dra av sålda artiklar från lagret.
En realtidssynkning innebär den tid det tar från att lagersaldot ändras på e-handeln tills att det registreras hos marknadsplatsens API. Du vill hålla den tiden så låg som möjligt för att undvika översäljning.

Det är viktigt att förstå att inget är helt realtid. Det finns alltid viss fördröjning men målet är att minimera den.

Några saker att tänka på i arkitekturen:
Ju fler integrationer och hopp mellansystem, desto längre tid tar varje uppdatering.
API-baserade integrationer är snabbare än EDI- eller feedbaserade lösningar.
Välj ett system som hanterar throttling, felkoder och retries på ett bra sätt.

Det är också okej att använda cron-jobs, alltså schemalagda uppdateringar, men de måste konfigureras korrekt.
Lageruppdateringar bör köras varje minut.
Ordrar bör hämtas var tionde minut.

Om en cron-jobb körs bara en gång i timmen finns det ingen poäng med en API-baserad lösning jämfört med en feed.

Se till att interna schemalagda uppgifter är korrekt uppsatta och körs snabbt.

Så vad är tillräckligt bra?
Det beror på din balans mellan försäljningsvolym och lagernivåer.
Ju lägre lager och högre försäljning, desto större är risken för översäljning vid omnikanalförsäljning från ett gemensamt lager.

Om jag måste ge ett generellt svar: håll synkningstiden under 15 minuter från lagersaldoändring till att den når marknadsplatsen.

3. Vad borde fler team förstå om att hålla integrationer i bra skick över tid?

Snabba lösningar på stora problem skapar ofta dåliga integrationer. Försök undvika det och lägg tid på att kontinuerligt underhålla era integrationer. Ibland kan det behövas en total översyn.

Saker förändras. API:er utvecklas och teamet bygger mer kunskap över tid.

Se också till att det finns en tydlig ägare av integrationen som har ansvar och insyn.
När ni påbörjar ett projekt, studera API:erna noggrant och planera integrationen på rätt sätt.

4. Vilket är det vanligaste misstaget när varumärken försöker integrera själva?

Att välja fel ”experter” kan leda till dåliga integrationer med låg automatiseringsgrad och mycket manuellt arbete när ordrar fastnar eller artiklar inte publiceras på marknadsplatsen.

Det kan skada varumärket, särskilt om orderintegrationer inte fungerar eller om pris- och lagersynk inte sker korrekt och ordrar behöver annulleras.

Välj rätt integrationspartner, någon som verkligen kan e-handelsmarknadsplatser.
Vissa marknadsplats-API:er är mycket komplexa och om man anlitar fel konsulter kan det leda till lång utvecklingstid och onödiga kostnader på grund av okunskap om hur kanalen ska hanteras.

Nyfiken på mer från vår integrationsexpert? Del 2 kommer snart.
Under tiden, har du frågor om marknadsplatsintegrationer eller vill veta hur Sello kan stötta din expansion? Hör av dig till oss redan idag.

Nils Muhrén, Integration expert