Marknadsplatsintegration: vad skiljer en vanlig lösning från en riktigt vass?

Vad skiljer en okej integration från en riktigt stark?

Vår integrationsexpert Nils delar konkreta exempel på vad som ofta går snett, vilka flöden som måste sitta och hur rätt setup kan spara både tid och pengar.

Vad går oftast snett först?

Alla varumärken har olika logistikupplägg när det gäller marknadsplatser, och det skapar olika behov i integrationsflödet.

Utgår vi från ett varumärke som säljer via en marknadsplats och hanterar logistiken själv eller via en 3PL-partner, så behöver en riktigt bra integration stödja:

Mellan e-handel och marknadsplats
• Artikelpublicering (e-com → marketplace)
• Artikeluppdateringar (e-com → marketplace)
• Listing/offer-publicering (e-com → marketplace)
• Listing/offer-uppdateringar (e-com → marketplace)
• Orderimport (marketplace → e-com)
• Ordersändning (e-com → marketplace)
• Orderradavbokningar (e-com → marketplace)
• Orderradsreturer (e-com → marketplace)
• Försäljningsavstämning för utbetalningar (marketplace → e-com)

Om varumärket istället använder marketplace fulfilment (till exempel FBA eller ZFS) ser flödet lite annorlunda ut:

Vid marketplace fulfilment
• Artikelpublicering (e-com → marketplace)
• Artikeluppdateringar (e-com → marketplace)
• Offerpublicering (e-com → marketplace)
• Offeruppdateringar utan behov av lagersaldo (e-com → marketplace)
• Orderimport (marketplace → e-com)
• Ordersändning (marketplace → e-com)
• Orderradavbokningar (e-com → marketplace)
• Orderradsreturer (e-com → marketplace)
• Försäljningsavstämning för utbetalningar (marketplace → e-com)
• Lagerstatusrapportering (marketplace → e-com)
• Inleveransrapportering (e-com → marketplace)

Alla delar behöver inte vara på plats från dag ett, men ovanstående ger en stark grund för automatiserad försäljning på marketplaces.

Om varumärkets e-handel saknar ett flexibelt PIM-system kan det vara klokt att implementera en marketplace iPaaS-lösning med inbyggd PIM. Det ger stöd för artikelpublicering, anpassade mapping-regler och modifiering av data. Marknadsplatser ställer ofta andra krav på artikeldata och bilder än vad som används i den egna e-handeln, till exempel fler attribut, andra bildstorlekar och specifika format. Det behöver respekteras.

Vad är en flaskhals som få pratar om?

Det beror såklart på varumärkets setup, men hos kunder som använder marketplace fulfilment ser jag ofta artikelpublicering som en flaskhals, särskilt när de inte jobbar med ett fast sortiment. Många marknadsplatser ställer höga krav på produktdata, inklusive bildformat, minsta storlek, bakgrundsfärg och ibland till och med hur modellbilder är beskurna.

Det är inte något man jobbar med varje dag, men när det är dags att lägga upp artiklar tar det ofta tid, särskilt bildanpassningar.

Den mest kontinuerliga flaskhalsen, om man saknar bra integration, är oftast orderhantering. Det gäller främst varumärken som inte använder fulfilmenttjänster som FBA eller ZFS.

Ta Zalando som exempel

Enligt mig är Zalando den mest komplexa när det gäller orderflöden:
• Acceptera ordern
• Packa och skriv ut specialdokument, språk- och marknadsspecifika
• Skapa sändningar och returer med rätt transportör (varierar per marknad)
• Lägg in båda spårningsnumren i zDirect
• Uppdatera orderstatus inom angiven tid

Att hantera det här manuellt varje dag, i volym, är mycket tidskrävande utan integration.

Om du byggde en integration från grunden idag, vad skulle du göra annorlunda?

Jag tolkar frågan som: hur skulle jag bygga upp min e-handel och dess integrationer?

Jag skulle börja med att centralisera affären och välja rätt partners direkt. Att i efterhand behöva bygga om ett dåligt uppsatt system är både dyrt och tidskrävande.

1. Starta med ett ERP som grund
2. Undvik låsta ERP-system med dyra konsultlösningar
3. Ha ett litet tekniskt inhouse-team som driver ERP och integrationer
4. Lägg till ett PIM på samma nivå som ERP, de behöver inte vara direktkopplade
5. Anslut säljkanaler (webbshop och marketplaces) via ett iPaaS

Med rätt iPaaS kan du skapa regler och mapping för varje kanal, så rätt innehåll skickas till rätt plats. Plattformen kombinerar data från ERP och PIM och skickar det vidare till varje kanal.

En bra setup gör det enkelt att skala till fler marknadsplatser utan att bygga om.

Om jag ville satsa helhjärtat på marketplaces skulle jag investera i verktyg som stöttar det dagliga arbetet utan att behöva bygga stora team. Automation utan att tappa kontrollen är nyckeln.

Vad är en liten justering i datan som kan ge stor effekt?

Det beror såklart på företagets förutsättningar, men två saker jag ofta ser:

• Orderhantering. Om den inte är automatiserad slukar den resurser dagligen och kan bli ett stressmoment vid kampanjer eller högt tryck.
• Produktdata. Flera kunder kan höja datakvaliteten för att öka räckvidd och konvertering. Det kräver bra datadigitalisering, som ofta är tidskrävande – se till att ha en effektiv process och en plats där all enrichment sker.

Sammanfattningsvis

Håll din setup enkel men kraftfull.
Använd färre system, men välj rätt.
Ta dig tid att verkligen utvärdera dina leverantörer oavsett om det gäller ERP, PIM, WMS eller iPaaS.

Nils Muhrén, Integrations expert